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“云值守”售票新模式 《畅通山区出》行路眼下正值辽东山区旅游暑运旺季，深山沿线不少老年村民线上购票存在困难。国铁沈阳局本溪车务段启用了可视化远程售票机，在两座山区小站，试点“云值守”远程售票服务，并计划今年内将这项便民举措覆盖管内40座车站，打通山区群众出行购票最后一公里。
本溪八里甸子站和下马塘站都深藏于辽东山区，沿线乡镇常住居民多为60岁以上的老年人，不会操作智能手机的老人购票、取票十分不便。
旅客 乔先生：现在有了这台机器，机器里有工作人员的画面指导我们怎么操作，用微信付钱、身份证进站上车取票都非常顺利。
可视化远程售票设备，实现“无人站点、有人服务”，旅客只需点击屏幕呼叫按钮，就能视频连线铁路后台客服中心。工作人员远程协助办理购票、支付、取票全流程业务，还能主动为旅客推荐优惠车票、规划换乘联程票。
国铁沈阳局客服中心客服代表 程文英：自远程值守售票服务推出以来，我们已累计发售车票900余张。下一步，将逐步把这一创新服务模式推广至全局管内40座车站，实现偏远小站优质客运服务全覆盖。
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